Accueil Formations Formation gestion des conflits Formation gestion des conflits pour salariés d'entreprise Dans cette thématique de formations en gestion des conflits, vous pourrez y retrouver nos programmes spécifiques à la maîtrise de conflits dans diverses situations professionnelles (Accueil, management, téléphone, vente, agressions physiques, incivilités, etc. ). Ces programmes de formation professionnelle s'adressent à tout salarié souhaitant comprendre ou gérer une situation conflictuelle. Notre catalogue traite aussi bien des situations conflictuelles entre salariés (harcèlement, violences physiques/émotionnelles/risques psychosociaux etc. ) que des conflits avec des clients et usagers. Vous pourrez vous inscrire directement à la date de votre choix ou demander un devis. Ces stages, d'une durée de 1 à 3 jours peuvent se dérouler en: Inter entreprise (Paris, Lyon, Lille, Bordeaux, Nantes) Intra entreprise (formation de groupes dans vos locaux) Classe virtuelle (formation à distance, également disponible format hybride distanciel et présentiel) Dans le cas où vous souhaiteriez adapter nos formations en gestion de conflits, nous vous proposons une solution sur-mesure, s'accordant à vos besoins et à vos contraintes.
Formation Prévention et Gestion des Conflits HumanCentric Formation Développement personnel Lyon Paris Savoir maitriser et encadrer la gestion des conflits en entreprise Aborder sereinement une situation conflictuelle grace à notre formation sur la prévention et la gestion des conflits Beaucoup d'entre-nous aspirent à une vie paisible s'illustrant par une harmonie avec soi-même et les autres. Cependant, la douceur de vivre ne se décrète pas: on en cueille les fruits qu'après l'avoir cultivée. En effet nous sommes tous unique et chacun d'entre nous possède sa propre représentation du monde. Lorsque nos besoins sont inassouvis, que nos visions s'entrechoquent, nous ne nous comprenons plus. Débute alors le règne pernicieux du malentendu qui aboutit à des relations conflictuelles. Les conflits se produisent en toutes occasions (entre des groupes, dans nos relations interpersonnelles, et même à l'intérieur de nous) et dans toutes nos sphères (étudiante, professionnelle, personnelle, sociale ou encore familiale).
Pour faire face aux altercations et désaccords régulièrement rencontrés dans le monde du travail, nous vous invitons à bénéficier de notre Formation Gérer les Conflits, dispensée sur Lyon et Paris. Friction, tension, opposition, malentendu… le monde de l'entreprise est loin d'être « un long fleuve tranquille » puisqu'il s'agit d'un environnement hiérarchique et compétitif potentiellement source de conflits… Ces derniers sont donc monnaie courante au sein d'une entreprise et en qualité de manager ou de dirigeant, leur gestion fait partie de vos attributions. Notre formation à la gestion des conflits, vous apportera les outils nécessaires pour remplir votre rôle: compréhension du mécanisme d'un conflit (type, source…), identification des outils de gestion, quel comportement adopté face à l'agressivité… Vous serez capable d'apporter rapidement des solutions adaptées lorsqu'un nouveau conflit afin d'éviter que la situation ne se dégrade.
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Le conflit est souvent vu comme quelque chose de négatif. De ce fait il peut être nié, minimisé ou rejeté sur une personne ou un groupe de personnes. C'est ainsi qu'il peut être vécu de manière très violente. Pourtant, vu comme quelque chose de positif, il devient un formidable outil de transformation, une balise qui montre la limite d'un système ou d'un fonctionnement. Apprendre à transformer ses conflits douloureux en conflits constructifs devient alors une grande bouffée d'oxygène. Public concerné: animateur·rice·s, facilitateur·rice·s, formateur·rice·s, chargé·e·s de mission, chef·fe·s de projet ou de service, et tout membre de structures (associations, collectivités, entreprises, universités, etc. ) souhaitant acquérir des compétences et méthodes pour transformer les conflits au service du collectif. Pré-requis: aucun. OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES • Comprendre les rapports non équivalents et en sortir • Acquérir de nouveaux réflexes communicatifs • Appréhender le pluralisme des émotions dans le cadre d'un conflit • Savoir analyser le niveau du conflit pour proposer une réponse adaptée • Découvrir un outil de gestion de conflit dans le cadre d'un groupe • Savoir définir les besoins cachés et les origines structurelles d'un conflit CONTENUS ABORDÉS • Les cercles restauratifs • L'arc en ciel des émotions • La notion de conflit d'objet et conflit de personnes • Modèle de Glasl • Les 4 manières de recevoir un message.