Octopus vous permet de rapidement mieux organiser le travail des intervenants de l'équipe informatique. L'interface intuitive centrée sur leur productivité diminue aussi l'éventuelle résistance au changement en les aidant à comprendre les bénéfices d'harmoniser les procédures de travail. Essai 30 jours gratuits N'attendez-plus pour améliorer votre HelpDesk et testez notre logiciel gratuitement pendant 30 jours! Mieux gérer les actifs est un élément clé de l'efficacité d'un service informatique Le logiciel HelpDesk intègre une CMDB (Configuration Management Database) contenant tous les éléments physiques et logiques du système d'information afin de faire gagner du temps aux intervenants dans la transition des services. Octopus intègre ainsi une gestion de parc informatique pour permettre aux intervenants de centraliser et superviser les éléments de configurations qui sont liés aux requêtes sur lesquelles ils travaillent. Emploi chez Scient de Technicien HelpDesk / Gestionnaire du Parc Informatique - IDF (H/F) à Suresnes | Glassdoor. L'avantage est de pouvoir mieux appréhender les changements et notamment l'impact des pannes en anticipant par exemple la reproduction du problème sur d'autres éléments de configurations.
Pour toute entreprise, quelle que soit son envergure ou sa taille, un parc informatique figure parmi les éléments fondamentaux pour une bonne gestion d'organisation, de management et de production. Un parc informatique au point permet non seulement d'accroître la sécurité de ses données, l'élargir la durée de vie du matériel, mais aussi de garantir le confort d'utilisation pour les équipes de travail. Helpdesk et gestion de parc informatique de france. La gestion de parc informatique n'est pas une mission aisée. Il s'agit d'inventorier les différents types de machines présentes dans l'entreprise, leur nombre, leur localisation et les logiciels qui y sont installés et de savoir également aussi toutes les dates d'achat de ces matériels et logiciels et le nom des fournisseurs. Gérer tout le patrimoine informatique, matériel et logiciel de l'entreprise offre ainsi une vision globale de l'état, du suivi et des coûts des appareils utilisés dans l'entreprise. Qu'il s'agit d'une TPE ou d'un grand groupe, les enjeux sont aussi multiples que les techniques de gestion.
Pour garantir la qualité de la prestation offerte (écoute téléphonique, discours du collaborateur et processus de gestion), nous prenons soin d'y intégrer des consultants en coaching ou certifiés ITIL. Chaque niveau d'intervention est régi par une procédure, documenté et mis à jour par nos collaborateurs, lesquels se chargent de l'adapter aux besoins des utilisateurs et de le rendre conforme aux bonnes pratiques. Par ailleurs, le conseil entre également dans notre domaine d'activités: évaluation du TCO (coût du cycle de vie), optimisation du supply chain management (processus d'approvisionnement), pilotage budgétaire et gestion des actions correctives. Vous pouvez en outre faire appel à notre compétence pour tout besoin de maintenance hardware, et d'implémentation de solutions logicielles. METALINE Composé d'experts possédant une trentaine d'années d'expérience, METALINE s'impose comme un acteur incontournable dans la gestion générale de votre IT, notamment en infogérance. Helpdesk et gestion de parc informatique et. Le Groupe METALINE a vu le jour suite à un accord entre METALOGIC et HOTLINE, deux références majeures du métier de l'infogérance, sous la houlette d'ISATIS Capital.
De l'installation à la maintenance, nous prenons en main toutes vos infrastructures physiques et/ou cloud. Un service en 3 étapes La gestion de parc informatique se déroule en différentes étapes: #1 – Audit / Entretien du Parc matériel: inventaire matériel et logiciel, suivi, RMA, optimisations, prévention des risques de pannes et recommandations d'évolution #2 – Mise en place et Procédure: revue et ajustement des procédures de gestion de tickets, d'incidents, d'arrivée/départ et tout autre typologie d'intervention #3 – Helpdesk: suivi et gestion au quotidien avec support IT sur place ou à distance. Nous monitorons et intervenons 24h/24 et 7j/7. Bénéfices de la gestion de votre parc informatique Déléguer la gestion de vos outils informatiques à un prestataire informatique permet de vous dégager du temps et d'optimiser vos équipements. Vous vous assurez les services d'un partenaire professionnel et vous pouvez vous consacrer sereinement à votre activité. Logiciel de gestion de parc. Une solution pour tous les types d'entreprises Créer un poste de DSI n'est pas nécessairement rentable.
Le logiciel HelpDesk Octopus vous permet de gérer tous les processus de support informatique, depuis la requête de l'utilisateur jusqu'à l'enquête de satisfaction après sa résolution. Helpdesk et gestion de parc informatique dans. En vous appuyant sur un logiciel HelpDesk qui prend en charge toutes les étapes du support informatique, vous êtes certain d'améliorer rapidement la performance de votre service informatique: communication avec vos utilisateurs, organisation du travail des intervenants, gestion des actifs et des configurations, etc. Les 4 piliers de la performance du logiciel HelpDesk Pour améliorer la qualité du support informatique et respecter vos objectifs de niveaux de service (SLA – Service Level Agreement), le logiciel HelpDesk Octopus va agir sur les 4 éléments fondamentaux suivants: Communiquer avec les utilisateurs Tenir informés les utilisateurs de l'évolution de leurs requêtes est essentiel pour leur satisfaction du service rendu par le HelpDesk. Harmoniser les processus et la manière de traiter les requêtes améliore rapidement l'efficacité du HelpDesk.
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