Certains départements ont cependant des difficultés à trouver des agents motivés pour endosser ce rôle qui constitue une charge non négligeable. C'est par exemple la problématique rencontrée par le département M2E qui, confronté à des résultats médiocres pour les promotions 2009 et 2010 et faute d'agents volontaires, a revu à la baisse le nombre de recrutements pour la promotion 2011/2013. La réussite aux examens et l'avis favorable de l'encadrement de terrain doivent permettre aux salariés en contrat de professionnalisation une embauche permanente. De 1996 à décembre 2011, ce dispositif de formation en alternance a permis la signature de 3 457 contrats et l'intégration professionnelle de 2 456 jeunes (1 874 à l'exploitation, 518 à la maintenance et 64 pour l'encadrement), ce qui correspond à un taux d'insertion de 71%. Si l'on prend en considération le département Bus, principal contributeur, on constate toutefois une baisse du taux de recrutement à l'issue du contrat: 89% en 2009, 61% en 2010 et 69% sur les 4 premières promotions de l'année 2011.
Dans le cadre de la mise en place de son plan d'entreprise « Ambitions 2012 », la RATP a fait de - l'innovation et services clients - un axe fort de son développement, faisant le pari de faire évoluer ses équipes au contact des voyageurs vers une relation client réussie. Avec un fort renouvellement de ses personnels lié à des départs en retraite importants, la RATP s'est engagée dans une politique de recrutement et d'insertion privilégiant le pluralisme des candidatures, ce qui se traduit par une réelle diversité et une volonté d'être représentatif de son environnement. Chaque année, ce sont plus de 200 jeunes de 18 à 25 ans en contrat de professionnalisation, qui rejoignent divers centres de formation de la RATP pour recevoir une formation technique mais aussi relationnelle d'une durée d'1 an: demain, ces jeunes assureront la fonction d'agent d'exploitation à la RATP en tant que machinistes-receveurs sur le réseau bus, animateurs agents mobiles sur le réseau métro, ou comme agent des gares sur le réseau RER.
Pour les jeunes, des contrats d'alternance (450 signés en 2018, dont 400 pour des diplômes de niveau inférieur au bac), des CDD pour l'été et des stages sont proposés. Les femmes sont particulièrement les bienvenues à la RATP qui souhaite en augmenter l'actuelle proportion de 20% dans ses équipes. Que vous choisissiez un métier de la conduite, commercial, de la sécurité ou de la maintenance, la RATP met en œuvre un processus d'intégration adapté aux différents métiers et profils. 1 - RATP: LES MÉTIERS DU TRANSPORT ET DU SERVICE AUX VOYAGEURS Sans diplôme, dès 18 ans Contrôleur Sélection suivie d'une formation rémunérée de 6 semaines puis obtention de la qualification au métier (épreuves de contrôle continu et examen final). Rémunération en début de carrière: 1 676 € brut hors primes sur 13 mois. Agent des stations de métro ou des gares RER Sélection suivie d'une formation qualifiante (contrôle continu). Contrat de professionnalisation possible sous certaines conditions. Sans diplôme, à partir de 21 ans Conducteur de bus Sélection suivie d'une formation en alternance rémunérée de 12 semaines et de l'obtention de la qualification au métier (épreuves de contrôle continu et obtention du permis D).
Cette formation nécessite de la part des formateurs de véritables capacités d'animation, de pédagogie et de psychologie pour animer des formations intenses et faire preuve de souplesse mais également de fermeté dans leurs relations avec les stagiaires. « Ce qui est véritablement agréable, c'est la maturité professionnelle dont font preuve les stagiaires, surtout quand on sait les problèmes scolaires ou sociaux que certains ont rencontré; la satisfaction est d'autant plus forte quand on voit sur eux, le produit de notre travail…», explique Philippe Mathis, consultant en formation et responsable du projet chez Bernard Julhiet. Les techniques employées par les équipes d'animateurs font la part belle à une pédagogie ludique et active pour une participation et un engagement plus forts des stagiaires: réalisation de reportage photo pour apprendre à connaître Paris, client mystère, théâtre, improvisation, vidéo, jeux de société, travaux en sous-groupe, etc. « La caractéristique de nos stagiaires est qu'ils n'ont jamais aimé l'école.