C'est pour cette raison que notre marque a choisi comme slogan « The best or nothing ». Et pour respecter chaque jour cette promesse, nous effectuons régulièrement des enquêtes de satisfaction auprès de nos clients. Nous pouvons ainsi « prendre la température sur le terrain » et ne jamais perdre la réalité de vue. Nous aimons en effet savoir si la remise de votre véhicule s'est déroulée sans encombre, comment vous avez été reçu dans notre atelier et si l'intervention s'est révélée satisfaisante. Grâce à vos réponses, nous sommes en mesure de continuer à nous améliorer, jour après jour. En moyenne, 30% de nos clients prennent la peine de nous faire part de leur expérience. Nous leur en sommes très reconnaissants car ces réponses nous ont permis, ces dernières années, d'adapter réellement notre façon de travailler aux attentes des clients. Mercedes questionnaire fr.wiktionary.org. Et c'est aussi la raison pour laquelle nous avons obtenu un résultat très positif en 2019. Vous semblez satisfait et nous voulons tout mettre en œuvre pour que vous le restiez ou que vous le soyez encore plus.
Dans le cadre d'un devoir de marketing, nous avons comme but de sonder une cinquantaine de personnes à propos de leur affinité avec la marque. Ce questionnaire comporte une trentaine de questions. réponse obligatoire Question 1 Connaissez-vous Mercedes Benz? Oui Non réponse obligatoire Question 2 Etes-vous client de la marque? E-Questionnaire, Enquête en ligne, Etude de satisfaction. Oui Non Question 3 Quelle gamme de véhicule possédez-vous? Quel Modèle? Question 4 Avez-vous acheté votre première automobile chez un concessionnaire ou chez un particulier? Concessionnaire Particulier Autre réponse Question 5 Pour quelles raisons utilisez-vous votre véhicule? Aller au travail Longs Trajets Petites courses quotidiennes Quand je n'ai pas le choix Autre réponse réponse obligatoire Question 6 Combien avez-vous eu de produit Mercedes dans votre vie? Je n'en ai aucun 1 2 entre 3 et 5 + de 5 Question 7 Par quelle gamme de l'offre Mercedes êtes-vous le plus intéressé? Question 8 Sur une échelle de 1 à 10, combien donner-vous à votre attachement pour la marque?
Notre objectif Bonne oeuvre Viser une satisfaction client maximale. Quel sens ce terme revêt-il, pour nous et pour vous? The best or nothing! « Un client est satisfait si ses attentes sont satisfaites ». C'est sans doute la plus simple définition de la satisfaction client. Nombre d'entreprises s'en contentent, mais Mercedes-Benz entend aller encore plus loin. Gardant toujours notre rôle de pionnier à l'esprit, nous ne pouvons ni ne voulons nous borner à répondre simplement à vos attentes. Satisfaction clientèle. Nous voulons au contraire dépasser vos attentes. En un mot, vous surprendre... C'est pour garantir votre satisfaction que chaque action mise en œuvre au sein de notre organisation fait l'objet d'un contrôle rigoureux. Un seul critère décisif nous sert alors de guide: « Comment pouvons-nous via notre attitude et nos actions répondre encore mieux à vos attentes, ou même les dépasser? » Cette question fondamentale sous-tend la conception et l'adaptation de chaque programme, chaque procédure, chaque processus.
Votre aide nous est précieuse pour affiner nos enquêtes fiabilité. Accordez-nous quelques instants pour répondre à ce questionnaire. Pour chacun des organes cités dans le questionnaire, vous devrez nous préciser l'âge et le kilométrage auxquels votre voiture a éventuellement connu une défaillance de fonctionnement, une usure prématurée ou une panne. Mercedes questionnaire fr.wikipedia. Pour répondre au questionnaire, cliquez ici Publié le 17/01/2017 Mis à jour le 19/12/2019
réponse obligatoire Identification Merci d'entrer ici votre Puis-je vous demande Question 1 Vous êtes Un homme Une femme Question 2 Votre statut professionnel: Salarié Retraité Etudiant Au chaumage réponse obligatoire Question 3 Etes vous propriétaire d'une voiture Mercedes? oui non réponse obligatoire Question 4 Quel modèle de voiture Mercedes possédez vous? réponse obligatoire Question 5 Sur une échelle de 0 à 5 combien lui donnerez vous? 0 1 2 3 4 5 décocher réponse obligatoire Question 6 Etes vous d'accord que l'on dise que Mercedes est le meilleur constructeur automobile du marché? tout à fait d'accord d'accord pas d'accord sans opinion réponse obligatoire Question 7 Précédemment, avez vous possédé un véhicule d'une autre marque? si oui lequel? Occasion Mercedes Classe V 250 d Extra-Long Avantgarde 9G-Tronic - 13000 km - 3185010. réponse obligatoire Question 8 Pourquoi avez vous laissé cette marque pour choisir Mercedes? réponse obligatoire Question 9 Et en ce qui concerne le confort vous la trouvez: Trés confortable Confortable Pas du tout confortable Question 10 En ce qui concerne l'espace vous êtes: Trés satisfait Satisfait Pas satisfait Pas du tout satisfait Question 11 Pour un véhicule haut de gamme, trouvez vous les prix des véhicules Mercedes raisonnables?
réponse obligatoire Question 19 Selon vous, la marque est-elle innovante? Oui Non Question 20 Quand et comment avez-vous découvert Mercedes Benz? Question 21 Comment qualifieriez-vous les publicités de Mercedes? Il y en a... Trop Beaucoup Suffisamment (ni trop ni pas assez) Peu Quoi? Ils font des pubs? Question 22 Suivez-vous Mercedes sur les réseaux sociaux? Si oui, précisez: Facebook Instagram Twitter Non je ne suis pas la Marque sur les réseaux sociaux Autre réponse réponse obligatoire Question 23 Dans quelle catégorie vous placez-vous? entre 18 et 30 ans Entre 31 et 51 ans plus de 51 ans réponse obligatoire Question 24 êtes vous un homme ou une femme? Homme Femme Question 25 Quel métier exercez-vous? réponse obligatoire Question 26 Avez-vous des enfants? Mercedes questionnaire fr.wikipedia.org. Non 1 2 3 + de 3 Vous aussi, créez votre questionnaire en ligne! C'est facile et gratuit. C'est parti!
Enquêtes en ligne et études de satisfaction Le logiciel d'enquête en ligne e-Questionnaire vous aide à créer des enquêtes en ligne avec des fonctions avancées de reporting, tableaux, graphiques, scénarios d'exécution, chartes personnalisées, traduction en plusieurs langues, etc. L'outil permet d'associer plusieurs personnes au même compte. Connecté ou hors ligne! e-Questionnaire est aujourd'hui un des très rares sur le marché à inclure des fonctionnalités HTML5 avancées vous permettant d'installer vos formulaires sur vos tablettes (Apple, Android,... ) et de récolter des résultats sur vos salons par exemple sans être connecté à Internet. Une fois connecté, vous récupérez en un clic toutes vos données sur la plateforme. Sondages en ligne, quiz, auto-évaluation, baromètres, panels... Le logiciel d'enquête en ligne e-Questionnaire vous permet de créer plusieurs types d'enquête en fonction de vos besoins. Sécurité de vos données, RGPD Depuis la création d'e-Questionnaire nous avons accordé une importance toute particulière à la sécurité de vos données, bien avant la mise en place de la RGPD.