Considérée comme un atout potentiel d'efficacité et un gage d'amélioration de la qualité du service offert aux usagers, la digitalisation nécessite désormais une réflexion autour des moyens à même d'assurer sa pérennité au sein des administrations publiques, a souligné le secrétaire général du département de la Réforme de l'administration au ministère de l'Économie, des finances et de la réforme de l'administration, Ahmed Laamoumri. "Contraintes d'accélérer la transformation digitale et de repenser leur mode de fonctionnement à l'ère du nouveau coronavirus (Covid-19), les administrations publiques ont besoin de capitaliser sur les avancées opérées pendant cette crise sanitaire et de les pérenniser sur le long terme", a estimé M. Laamoumri dans un entretien accordé à la MAP. "Nous ne pouvons plus revenir en arrière puisque la transformation numérique est irréversible. Dès lors, les administrations sont appelées à se réinventer, se transformer et opter pour une dématérialisation de leur fonctionnement interne et vis-à-vis de leurs relations avec leurs partenaires, les usagers et les citoyens en général", a-t-il jugé.
19 visant la simplification et la digitalisation des procédures pour tous les usagers des services publics au Maroc. Il s'agit également de la plateforme CRI-Invest qui digitalise le parcours de l'investisseur en offrant de multiples services comme l'information, la prise de rendez-vous, le suivi des dossiers d'investissement ou l'accès aux actes et autorisations en ligne ainsi que des différents projets de l'ADD destinés à la digitalisation des services publics (cf. ). A cet effet, l'ADD cite notamment les applications mutualisées (e. g. Bureau d'Ordre Digital, Parapheur Electronique), les plateformes "orientées usagers" développées par la Digital Factory (e. Ziara, Startuphubmaroc) et le chantier d'interopérabilité qui vise à digitaliser les interactions et échanges de données entre les administrations marocaines. L'évènement a également permis d'engager une discussion sur les principaux défis d'opérationnalisation de projets digitaux dans le secteur public avec l'intervention d'experts internationaux ayant partagé les expériences de plusieurs pays européens en la matière (France, Luxembourg, Wallonie, Allemagne), précise la même source.
Ceci est en grande partie dû au marché de l'Internet notamment mobile, qui a explosé en une décennie. L'engouement au Maroc pour l'Internet mobile dope l'activité du secteur des télécommunications, et ne peut que « faire pression » sur les organisations toutes confondues. Désormais, les entreprises doivent s'adapter à la digitalisation de leurs process pour ne pas rater le train qui les conduira à une croissance optimale. S'en suit également la digitalisation de l'administration au Maroc, les services publics se sont vus également à moderniser leurs services en ce sens. Pour répondre au mieux aux attentes des citoyens, l'administration marocaine et tous les services publics essayent de repenser la manière dont leurs services sont livrés aux usagers finaux, et ce notamment, grâce au levier digital. La digitalisation au Maroc mue par un Internet plus accessible! Le monde est de plus en plus connecté! Selon le dernier rapport dévoilé par le « Digital report 2020 », 4, 5 milliards de personnes ont eu accès à Internet à fin 2019 soit 59% de la population mondiale.
L'étude d'évaluation de la maturité des services électroniques ne s'est pas arrêtée à l'énumération des insuffisances. Ainsi, des recommandations ont été faites, visant la simplification du parcours de l'usager, tout projet de dématérialisation doit commencer par une réingénierie des processus. Etape essentielle pour éviter la reproduction de la procédure administrative physique sur des modules électroniques séparés qui ne permettent pas de simplifier le parcours de l'usager. Dans un deuxième temps, les administrations doivent privilégier la dématérialisation complète des services, elles doivent aussi publier toutes les informations liées à leurs démarches sur les canaux électroniques avec description des étapes et du délai de traitement. Il est aussi nécessaire d'activer le partage et l'échange des données entre administrations. Cette action est indispensable pour la dématérialisation complète des services. Tout cela doit être juridiquement encadré. Un projet de loi est actuellement au Secrétariat général du gouvernement.
Quelque 700 administrations, y compris les ministères, certaines communes et établissements publics ont adhéré à cette plateforme digitale nationale, destinée aux usagers des organismes publics en leur permettant de déposer, d'une manière électronique et sécurisée, des courriers auprès de ces organismes, a-t-il ajouté. Abordant les autres mesures entreprises depuis la déclaration de l'état d'urgence sanitaire, visant à assurer la continuité des services publics, tout en préservant la santé et la sécurité des fonctionnaires, des employés et des usagers contre la propagation du virus, M. Laamoumri a indiqué que le département de la Réforme de l'administration a élaboré un guide méthodologique de travail à distance pour les administrations publiques, entre autres. Ce guide définit les concepts de travail à distance, ses objectifs et les différents types. Il comprend un ensemble de directives et de bonnes pratiques qui doivent être mises en place par les administration publiques ainsi que les engagements de l'administration et du fonctionnaire à respecter pour assurer la sécurité du système d'information, a-t-il expliqué.
Dans ce cas, la loi interprète le silence de l'administration comme étant une validation. Par ailleurs, tous les retours négatifs de l'administration devront être justifiés. Cette dernière sera également obligée de livrer un accusé de réception aux demandeurs de services administratifs après dépôt de la demande. Des dysfonctionnements remarqués Le Maroc réalisé plusieurs progrès depuis 2013, année du lancement du programme de la modernisation de l'administration publique, avec notamment une ouverture sur les paiements de facture en ligne, paiement de la vignette, inscription au permis de conduire, demande de carte d'identité nationale, passeport, casier judiciaire… etc. Néanmoins, cette réforme présente tout de même quelques dysfonctionnements, révèle la Vie Eco dans son édition du vendredi 27 décembre 2019. Parmi ses défaillances, le manque de distinction entre les services d'information et les services « démarche » sur les sites des différentes administrations, ou encore l'absence de la notion « parcours de l'usager », qui permet de tracer les étapes nécessaires à effectuer pour bénéficier d'un service.