Écrit par B. Bathelot, modifié le 13/03/2020 Glossaires: Fidélisation / CRM /CRC Marque La marque en 50 déf Une communauté de marque peut être définie comme un espace ou dispositif d'échanges entre une marque et ses clients au sein duquel les échanges peuvent aussi bien se faire entre la marque et ses clients qu'entre les clients eux-mêmes. Une communauté de marque peut avoir une vocation de support client, de co-création, d'études marketing ou de fidélisation. Le concept de communauté de marque existait avant le développement d'Internet avec par exemple la mise en place de clubs clients / utilisateurs. Il s'est cependant largement développé avec l'avènement du digital qui facilite les échanges et la création de communautés de marque qu'on qualifie parfois de virtuelles. Les communautés de marque sont donc désormais le plus souvent digitales, mais elles peuvent avoir des prolongements dans le monde physique sous formes d'événements ponctuels (invitations, manifestations d'utilisateurs, etc. ).
Nedra Bahri-Ammari, Mawa Zitouni Proceedings of the Marketing Spring Colloquy (URAM), Volume 7, Mai 2016, page 242-260. Sujet traité L'objectif de cette étude est de tester les facteurs explicatifs de l'engagement des consommateurs envers la communauté virtuelle de marque et leurs effets sur la fidélité et le bouche à oreille à travers l'engagement envers la marque, la satisfaction, la confiance, la congruence et la perception. On distingue 2 types d'engagement de la part des consommateurs issus d'une communauté virtuelle. L'engagement du client envers la communauté virtuelle est un engagement cognitif et affectif qui entraîne une relation active avec la marque incarnée par le site ou d'autres entités assistées par ordinateur conçues pour communiquer les valeurs de la marque. Cet engagement motive le consommateur à coopérer et à interagir avec les autres membres. L'engagement du client envers la marque est une volonté du consommateur de maintenir sa relation avec la marque sur la base d'un attachement et d'une identification envers la marque.
Ces nouvelles technologies de communication offrent des opportunités aux marques pour créer des relations durables avec les consommateurs. Ces développements constituent également un enjeu majeur pour les entreprises. En effet, les membres « engagés » ont une valeur stratégique pour les marques en raison de leur capacité à attirer et à fédérer d'autres individus. Par ailleurs, l'engagement des membres à une communauté virtuelle est essentiel pour la survie de celle-ci… • Objectifs de recherche De nombreuses études traitent de la question de l'engagement dans les communautés virtuelles. Pour autant, la relation entre l'engagement et le leader d'opinion en ligne contient des zones d'ombre. Cette recherche vise à révéler et à comprendre la nature - ou les formes - d'engagement des membres dans les communautés virtuelles. • Méthodologie Quatre types de communautés virtuelles ont été analysés à l'aide d'une approche netnographique. • Résultats Les résultats montrent que, outre l'engagement envers la marque et envers la communauté, il existe bien un autre type d'engagement au sein de la communauté virtuelle: l'engagement envers le leader d'opinion.
Imaginez que vous ayez un groupe de personnes qui utilisent régulièrement votre produit ou service et que vous pouvez contacter régulièrement. Avec ce groupe, vous pouvez tester de nouveaux modèles de produits, poser des questions sur les nouvelles fonctionnalités, partager du contenu de blog et recueillir des commentaires généraux pour des améliorations. Mais qui sont ces personnes qui consacrent tant de temps et d'engagement à soutenir une marque? Une étude réalisée en septembre 2021 par QuestionPro sur la démographie et la psychographie des participants de la communauté a donné des informations intéressantes sur qui est le «participant communautaire typique». 1. 139 XNUMX personnes en Allemagne ont été interrogées en ligne en fonction de leur âge et de leur sexe.
La phase exploratoire a validé les propositions de recherche avec des nuances récurrentes, notamment pour ce qui est de la représentativité relative des membres. Les principaux apports de cette recherche sont la mise en avant des facteurs d'optimisation de l'engagement des membres au sein des VBC, ainsi que l'impact sur le retour sur investissement. Ce travail ouvre de nouvelles perspectives de recherche du fait de son aspect pluridisciplinaire et des enjeux pour le management du Marketing, de la Relation Clients et des marques. Descripteurs: plateforme d'engagement - communauté de marque - relation clients - valeur perçue.
Depuis près de 15 ans, la digitalisation du monde se poursuit à un rythme soutenu. En 2019, plus de la moitié de la population mondiale (56, 1%) a désormais accès à Internet. En France, les statistiques indiquent que 88% des Français sont internautes. 78% des internautes se connectent quotidiennement, 62% effectuent des achats en ligne et 60% participent aux réseaux sociaux. Le développement des nouvelles technologies en matière de communication a créé de nouveaux modes de consommation, ainsi que de nouveaux types de consommateurs qui sont désormais liés entre eux par les réseaux sociaux: le crowdsourcing ou les communautés de marque par exemple (Pisani et Piotet, 2008). Les consommateurs utilisent notamment les communautés virtuelles pour partager leurs idées, leurs expériences ou pour communiquer avec d'autres personnes qui ont les mêmes centres d'intérêt. Dans ce contexte, il est évident que l'avènement du Web 2. 0 et la prolifération des communautés virtuelles ont changé la relation entre les marques et les consommateurs.
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