» Une procédure d'entreprise au sein d'une entreprise étendue peut être envisagée comme une commande sur un site web marchand, puis suivi de cette commande chez le fournisseur. Il s'agit alors d'un processus d'affaires. La procédure d'entreprise peut être un résultat issu de la modélisation de processus ou de l'optimisation et la réingénierie des processus d'affaires ( business process reengineering en anglais). La procédure ne doit pas être confondue avec le mode opératoire, qui lui décrit comment réaliser une activité, élément d'une procédure. Le mode opératoire est synonyme de guide utilisateur lorsqu'il s'applique à une application. La procédure (au sens de la série des normes ISO 9000 et ISO 9001) fait l'objet d' audit interne ou audit qualité, le mode opératoire non. Une procédure concerne plusieurs postes de travail et un ou plusieurs services. Manuel de procédure rh définition différents types avantages. La procédure ne doit pas non plus être confondue avec le procédé, qui décrit une méthode spécifique pour atteindre un résultat [ 4]. Exemples de procédures d'entreprise [ modifier | modifier le code] Procédure de remboursement de notes de frais [ 5].
Une procédure dans le domaine de l'entreprise et des affaires désigne une manière spécifiée d'effectuer un ensemble de tâches. Elle représente la mise en œuvre de tout ou d'une partie d'un processus [ 1] et est destinée à être reproductible. Elle décrit ainsi étape par étape l'enchainement des tâches à réaliser, et les rôles et responsabilités associées. Fiche ressource 2 - La formalisation des procédures. Le processus représente le Quoi, la procédure le Qui fait Quoi Quand, et les deux sont complétés par le mode opératoire qui définit le Comment [ 2] en suivant la grille d'analyse du QQOQCCP. A un processus donné peuvent donc correspondre plusieurs procédures chaîne d'activités identiques mais avec des variations dans leur mise en œuvre (les ressources humaines ou responsabilités organisationnelles différentes d'une filiale à l'autre, ou d'une direction à l'autre) [ 1]. Définition [ 3] [ modifier | modifier le code] « Une procédure d'entreprise est une procédure qui systématise l'organisation et la politique d'une entreprise dans le but d'atteindre certains des objectifs de cette entreprise.
Le terme de procédure est parfois remplacé par celui de « protocole » dans le domaine médical ou encore par « mode opératoire ». Mais attention, évitez l'usine à gaz! Il est utile de décrire des procédures pour assurer la bonne réalisation de certaines activités seulement. Par exemple celles transverses à plusieurs départements, celles pour lesquelles des incidents sont survenus, celles ayant un impact direct sur les clients, celles dont le turnover du personnel est important, etc. Dans tous les cas, la procédure est une explication détaillée qui doit permettre à la personne qui a les compétences nécessaires de faire le travail tel qu'on veut qu'il soit fait. Manuel de procédure rh définition francais. La procédure « Réalisation des démarches administratives pour un nouveau collaborateur » par exemple doit être ni trop ni pas assez détaillée pour être comprise par un collaborateur des ressources humaines. En somme, la description des procédures doit être compréhensible pour le public visé. « Quelques écueils sont à éviter. Il ne faut pas perdre de vue que l'on s'adresse en priorité à des collaborateurs, pas à des ordinateurs.
C'est-à-dire tous ceux qui nécessitent une normalisation dans leurs opérations. Egalement ceux qui souhaitent éliminer ou réduire le stress au travail, et donc la perte de temps, veulent dupliquer leur culture organisationnelle tant dans leurs points de vente que dans leurs différents succursales. De plus, s'ils souhaitent avoir des augmentations importantes ou consolider une position concurrentielle, maintenir ou augmenter leur ventes et rentabilité, apportant satisfaction et utilité aux clients qui recourent à la franchise en question. Lorsque les pertes, les conflits entre les différents départements de l'entreprise, ainsi que les plaintes de divers clients entraînent de grands inconvénients pour l'organisation. Cela peut aussi être dû à l'ouverture d'une deuxième succursale et il est nécessaire de déléguer certaines responsabilités aux administrateurs et aux gestionnaires. Définitions : procédure - Dictionnaire de français Larousse. instagram viewer
Vois ici comment faire une introduction.
Fiche ressource 2 - La formalisation des procédures L'assistant de gestion participe de plus en plus souvent à l'élaboration des procédures rédigées dans le cadre d'une démarche qualité. Il est donc indispensable qu'il s'approprie le vocabulaire et les présentations de ces procédures. I - Définition Une procédure est une manière spécifiée d'accomplir une activité (ISO 8402). Il est important dans une démarche qualité de rédiger des procédures, c'est-à-dire de mettre par écrit ce que l'on fait ou ce qui doit être fait, afin de le faire constamment appliquer. La rédaction des procédures va donc permettre: – de clarifier les responsabilités et les moyens; – de définir les manières de procéder; – de disposer de documents de référence. Manuel de procédure rh définition french. II - L'élaboration des procédures 1. Les acteurs En règle générale, l'élaboration d'une procédure doit être prise en charge par le service concerné ou le responsable de sa mise en œuvre. Il est également indispensable d'associer à son élaboration les utilisateurs directs ou indirects.
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