Présentation au sujet: "Revue de Direction 2013 14/10/2013.
1 Objectifs qualité 5. 2 Planification du SMQ 5. 5 Responsabilité, autorité et communication 5. 5. 1 Responsabilité et autorité 5. 2 Représentant de la direction 5. 3 Communication Interne 5. 6 Revue de direction 5. 6. 1 Généralités 5. 2 Données d'entrée de la revue 5. 3 Données de sortie de la revue ESINSA1 - SMQ - Ph. Mellet POLITIQUE QUALITE Politique qualité orientations et intentions générales d'un organisme relatives à la qualité telles qu'elles sont officiellement formulées par la direction ESINSA1 - SMQ - Ph. Mellet POLITIQUE QUALITE Travail en petits groupes Vous prenez la direction d'une Pizza Hut qui n'a pas de système de management qualité. Vous souhaitez engager le personnel dans une action de management de la qualité. Comment définiriez-vous votre politique qualité? ESINSA1 - SMQ - Ph. Mellet POLITIQUE QUALITE: EX. « L'engagement vers l'excellence industrielle nous inscrit dans un processus d'amélioration continue de la performance industrielle. ESINSA1 - SMQ - Ph. Cette performance s'appuie sur la mise en œuvre des thèmes suivants:.
SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE ESINSA1 - SMQ - Ph. Mellet Amélioration continue du Système de management de la qualité C L I E N T S C L I E N T S S a t i s f a c t i o n responsabilité de la direction E X I G E N C E S management des ressources mesures, analyse, amélioration réalisation du produit Produit Sortie SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE ESINSA1 - SMQ - Ph. Mellet SMQ Système de management permettant d'orienter et de contrôler un organisme en matière de qualité ESINSA1 - SMQ - Ph. Mellet SMQ Politique Objectifs Planification Maîtrise Assurance Amélioration Manuel qualité: spécifie le SMQ ESINSA1 - SMQ - Ph. Mellet SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE 4. 1 Exigences générales 4. 2 Exigences relatives à la documentation 4. 2. 1 Généralités 4. 2 Manuel Qualité 4. 3 Maîtrise des documents 4. 4 Maîtrise des enregistrements ESINSA1 - SMQ - Ph. Mellet RESPONSABILITE DE LA DIRECTION 5. 1 Engagement de la Direction 5. 2 Ecoute client 5. 3 Politique qualité 5. 4 Planification 5. 4.
» ESINSA1 - SMQ - Ph. Mellet LES OBJECTIFS QUALITE • Les objectifs doivent être mesurables. • Lorsqu'on mesure les objectifs, trois types d'information • sont nécessaires: • 1. la situation ACTUELLE • 2. la situation à laquelle on souhaite arriver • 3. le temps nécessaire pour y arriver. • Le système S. M. A. R. T. est un système utile lorsqu'on définit • et qu'on vérifie les objectifs: • Spécifiques • Mesurables • Atteignables • Réalistes • limité en Temps ESINSA1 - SMQ - Ph. Mellet LES OBJECTIFS QUALITE Dites, pour chacun des objectifs suivants, s'il est correctement énoncé. Mellet LES OBJECTIFS QUALITE Objectif 1 La Section T4 devra réduire ses rejets de lentilles grand angle de 5%. Mellet LES OBJECTIFS QUALITE Objectif 2 Réduire la liste d'attente des consultations orthopédiques. Mellet LES OBJECTIFS QUALITE Objectif 3 Aucune réclamation client. Mellet LES OBJECTIFS QUALITE Objectif 4 Réduire le temps nécessaire au développement d'un film couleur 35 mm 36 poses pour passer de 2 heures à 1 heure dans les 6 mois.
Plan de formation: thèmes, dates, participants. Entreprise de formation: plan de recrutement de formateurs, plan de mise à jour du catalogue des formations, …. Mellet PLANIFICATION DE LA QUALITE PLANIFICATION ORDINAIRE Relative aux processus. Court terme PLANIFICATION STRATEGIQUE Relative aux objectifs qui se situent au dessus des objectifs propres des processus opérationnels Long terme ESINSA1 - SMQ - Ph. Mellet PLANIFICATION ORDINAIRE Client Entrants Produits Objectifs Plan qualité Activités Ressources ESINSA1 - SMQ - Ph. Mellet PLANIFICATION ORDINAIRE Organisme de formation planification des activités (affectation des animateurs, des salles de formation). Mellet PLANIFICATION STRATEGIQUE Organisme de formation Identification des nouveaux créneaux de formation. Mellet PLANIFICATION STRATEGIQUE Besoins du marché Choix stratégiques Client satisfait Attentes des clients Ecoute client Politique qualité Objectifs Système de management de la qualité Client satisfait Exigences des clients Processus ESINSA1 - SMQ - Ph.
Mellet LES OBJECTIFS QUALITE Objectif 5 S'assurer que le délai de livraison ne dépasse pas 14 jours. Mellet LES OBJECTIFS QUALITE Objectif 6 Réduire le nombre de dommages corporels dus aux accidents de la route et passer de 1, 5% à 1, 25% sur une période d'un an. Mellet LES OBJECTIFS QUALITE Objectif 7 Augmenter la production de 30% par rapport à la même période de l'an dernier ESINSA1 - SMQ - Ph. Mellet LES OBJECTIFS QUALITE Objectif 8 Mesurer le turnover dans les principales boutiques Aujourd'hui, 21 jours Dans un an, 28 jours ESINSA1 - SMQ - Ph. Mellet LES OBJECTIFS QUALITE Objectif 9 Part de marché à développer: Passer de 10% (valeur actuelle) à 15% dans un an ESINSA1 - SMQ - Ph. Mellet LES OBJECTIFS QUALITE Objectif 10 Réalisation du plan de formation: Passer de 70% (aujourd'hui), à 80% dans un an ESINSA1 - SMQ - Ph. Mellet LES OBJECTIFS QUALITE Objectif 11 Taux moyen de jour/homme de formation par an: Quand Encadrement Autres Valeur actuelle 3 jours 1. 5 jours Dans un an 5 jours 2.
Mellet ROLE DE LA DIRECTION Elle nomme un responsable qualité membre de l'encadrement, il peut avoir d'autres responsabilités, il assure que les processus sont établis, mis en œuvre et entretenus, il rend compte à la direction du SMQ et de tout besoin d'amélioration, il assure que la sensibilisation aux exigences du client est encouragée dans tout l'organisme. Mellet ROLE DE LA DIRECTION Responsable qualité (suite) dans les PME, la qualification est avant tout psychologique, ordre et rigueur, conviction, formation spécifique. Mellet ROLE DE LA DIRECTION REVUES DE DIRECTION vérification de l'efficacité et de l'efficience du SMQ, plate-forme de nouvelles idées, à intervalles planifiés. Mellet