Comment se passe la prospection téléphonique? Quand vous effectuez de la prospection par téléphone, vous n'avez que quelques instants afin de susciter l'intérêt de votre interlocuteur après l'avoir salué. Dans le cas où vous êtes à court d'idées ou ignorez la vraie cause de votre appel, l'entretien téléphonique avec le client va s'achever. Et ce, avant même d'avoir débuté. Votre prospect ne va pas rester longtemps à l'autre bout du fil et cherchera une parfaite objection ou une parfaite excuse. Et ce, afin de mettre fin à l'appel. La meilleure méthode à adopter est d'user d'un script sur téléphone, afin d'échapper à cela. Plus de détails sur le plan d'appel de prospection téléphonique L'exemple de plan appel téléphonique est constitué de nombreuses étapes qu'il ne faut pas négliger. Tout d'abord, la présentation pour le client doit se faire avec courtoisie. Ce sera mieux de procéder à la personnalisation de l'appel en parlant de point commun ou d'informations au sujet du prospect. Après, évoquez durant un court moment le motif de votre appel prospection.
Vous allez pouvoir gagner du temps, sans ne plus penser aux sujets à aborder qui n'ont aucun lien avec la raison exacte de l'appel. C'est pourquoi cette méthode est non seulement très pratique pour conquérir des nouveaux clients, mais elle facilite les techniques pour conclure un accord ou une vente. Quelques conseils pour réussir sa téléprospection Vous devez impérativement maîtriser la méthode CROC pour réussir à acquérir un nouveau client par téléphone. Cependant, ce n'est pas suffisant, il est nécessaire de faire ressentir à son prospect son attitude. Adapter son comportement À la différence de la communication présentielle, celle au téléphone est particulière. Il faut que le comportement verbal soit adapté à la communication téléphonique. Votre interlocuteur doit pouvoir vous entendre bien. Évitez de parler très vite, apprenez à parler correctement et lentement pour qu'il puisse vous comprendre mieux. Vous devez faire en sorte qu'il ressente de la confiance à travers votre voix. Être attentif Être attentif pendant la conversation téléphonique est très important quand vous utilisez la méthode CROC.
Je suis Aurélien HENRY, commercial chez prospection-privé Vous êtes Monsieur DUFOUR, directeur des achats? Auriez-vous cinq minutes à me consacrer? R pour Raison de l'appel Quoi? Exposer clairement la raison et le motif de l'appel téléphonique à votre interlocuteur. Exemple: Je vous appelle aujourd'hui par rapport à votre projet de changement de parc d'imprimantes et de scanners O pour Objectif de l'appel Quoi? Définir l'objectif de l'appel: décrocher une commande? Avoir un rendez-vous? Détecter un projet? Mener un questionnaire? Récolter certaines informations? … Il faut argumenter de la bonne manière pour parvenir au but fixé. Exemple: Êtes-vous disponible la semaine prochaine pour un rendez-vous afin de … / savez-vous qu'il est possible d'utiliser vos imprimantes pour …/ le renouvellement de vos imprimantes arrive à échéance dans 6 mois… C pour Conclusion de l'appel Quoi? Reformulation des réponses afin d'avoir une confirmation puis prise de congé de l'entretien avec une formule de politesse à votre interlocuteur.
Peu importe les affirmations, la prospection commerciale téléphonique demeure un infaillible levier d'affaire dès que ses codes sont sous contrôle. Cependant, quelles méthodes adopter pour devenir le plus efficace possible et prospecter par téléphone sans échouer? De quelles façons effectuer un argumentaire téléphonique frappant pour l'obtention de rendez-vous ou vente téléphone. Quels sont les meilleurs moyens afin de progresser? La prospection téléphonique devient en ce moment inévitable afin de garantir la réussite de votre vente. Un vrai coup de pouce pour faire évoluer la performance d'une entreprise, le logiciel de téléphonie paraît une technique aisée et crédule. Cet exemple de logiciel semble moins onéreux que les descentes sur terrain et les supports médiatiques. Il est plus particulièrement suivi d'outils innovants et pratiques simplifiant les tactiques marketings de toute entreprise. Afin de progresser dans une prospection téléphonique et ne pas faire de prospection téléphonique interdite, il existe quand même des leviers webmarketing importants à considérer.