Compte tenu des enjeux liés à ces sujets, la mesure 11 du plan d'action en faveur du travail social et du développement social (PATSDS) prévoit l'élaboration d'un plan numérique, non formalisé à ce jour. En l'inscrivant dans son programme de travail 2017 – 2019, le Haut conseil en travail social (HCTS) entend donc faire avancer la réflexion sur le sujet. Thématiques à examiner par le groupe Compte tenu de la grande variété des thématiques liées aux questions de l'usage du numérique dans le travail social, le groupe de travail devra se focaliser sur quelques thématiques prioritaires, sans recherche d'exhaustivité et avec la logique de soutien et de propositions pour obtenir des résultats concrets. Il sera possible de traiter ultérieurement les thématiques importantes qui, pour des raisons d'efficacité et au regard des ressources du groupe de travail, ne pourront être traitées lors de ce premier temps. Dans cette logique de priorisation, le groupe de travail sera donc chargé d'aborder les questions suivantes: Pourquoi et comment les travailleurs sociaux s'emparent (ou doivent s'emparer) de la question du numérique?
Secret professionnel De même, la facilitation des échanges apportée par les TIC ne saurait faire oublier le respect du secret professionnel, en particulier dans le cadre du partage informatique de données. Celui-ci « doit rester limité à la conduite des actions en recherchant l'accord des personnes concernées », bétonne le HCTS. Et de confier aux travailleurs sociaux la responsabilité de « s'assurer que l'utilisation des outils numériques leur permet de respecter leurs obligations légales », quitte à « alerter » lorsqu'ils constatent des dysfonctionnements. S'adapter aux attentes des populations Le développement du numérique dans la société n'est pas non plus sans amener de nouvelles attentes des populations fragilisées, donc de nouvelles réponses nécessitant « une réflexion professionnelle partagée avec les personnes », observe le Haut conseil. Face à la e-administration, les personnes en difficulté demandent par exemple « à garder la possibilité de pouvoir rencontrer des professionnels et ne pas se retrouver seules face à un ordinateur pour leurs démarches ».
Les travailleurs sociaux se trouvent en première ligne face aux millions de Français éloignés ou en difficulté face au numérique (voir, à ce propos, « le travail social à l'épreuve du numérique ». Le 3 juillet dernier, le Haut conseil du travail social (HCTS), réuni en séance plénière, a approuvé un texte d'orientation sur la transition numérique dans le travail social. Didier Dubasque, co-animateur du groupe de travail à l'origine de ce texte, résume ainsi les idées clés de ce texte. «Le numérique impacte les pratiques professionnelles et les organisations de travail et peut amplifier le non-recours aux Droits. Il favorise la mise en œuvre de services nouveaux Des outils de communication et d'échanges sont à sécuriser dans le respect du Droit mais aussi des principes éthiques et de la déontologie L'accès et le maintien des Droits doivent être renforcés. Les travailleurs sociaux ne peuvent porter seuls cette dimension. Le numérique oblige à enrichir la réflexion professionnelle en reconnaissant et en s'appuyant sur le pouvoir d'agir et les compétences des personnes accompagnées ».
Il en va, parallèlement, du maintien de l'activité, donc de l'emploi sur nos territoires. Notons que cette montée en gamme des entreprises et des services publics donne lieu à un cercle vertueux puisqu'elle s'appuie sur une montée en compétences des travailleurs: des travailleurs mieux formés, plus qualifiés, donc mieux rémunérés. Et une richesse mieux partagée conduit au pouvoir d'achat, à la consommation et donc à une croissance boostée. In fine, ce cercle vertueux dessine une espérance à même de réconcilier nombre de nos concitoyens avec la vie publique. Évolutions numériques et dialogue social en entreprise L'introduction du numérique en entreprise a pour effet la modification des modes de gestion et de travail. Ces modifications sont autant d'opportunités: plus de souplesse dans la gestion du temps, des lieux et des échanges, des coopérations facilitées… Toutefois, l'introduction du numérique est aussi la cause de dérives, telles que le brouillage des frontières entre vie professionnelle et personnelle, l'intensification du travail ou encore l'individualisation, pouvant conduire à l'isolement d'où l'émergence d'une volonté de tendre vers le collectif, vers un sentiment d'appartenance.
Les travailleurs sociaux sont quant eux amenés à accompagner les usagers vers une autonomie devenue autant numérique que sociale. Ils doivent de plus se saisir des risques liés aux dérives de l'Internet: images, vidéos, phénomène de harcèlement, réseaux d'embrigadement sectaires, etc. Propositions Cette « évolution inéluctable des pratiques professionnelles » conduit le HCTS à dresser une série de propositions visant une refonte de l'organisation du travail social à plusieurs niveaux. D'une part, « dans les projets de service, avec une politique d'accompagnement au changement, l'association des personnes accompagnées et la mise en œuvre de moyens dédiés ». D'autre part, sur le plan des formations initiales comme continues, « avec des échanges d'expériences entre intervenants sociaux ainsi qu'avec les personnes qu'ils accompagnent ». Enfin, à l'échelle des territoires, avec « la mise en synergie des moyens, des ressources et des compétences via des communautés de pratiques, des groupes de travail et des échanges de formation ».