Selon une étude publiée en 2015 par le grossiste MetaPack, intitulée « 2015 State of e-commerce Delivery », 85% des Français estiment que le suivi de livraison est important après un achat sur une plateforme d'e-commerce. Donner la possibilité aux clients de suivre l'acheminement d'un colis est très apprécié car il s'agit là d'un facteur de sécurité une priorité pour eux. La plateforme d'e-commerce doit donc proposer un service complet pour accompagner la phase suivant l'achat d'un produit sur son site. Pour ce faire, il existe de nombreux outils disponibles, dont ceux proposés par l'opérateur de télécom français Hub One, qui offre les solutions nécessaires pour assurer l'efficacité et la traçabilité des livraisons. Les attentes des consommateurs ont évolué Dans les premières années de l'e-commerce, le premier critère qui rentrait en compte au moment de l'achat était le prix. En effet, les Marketplaces avaient su s'imposer face aux commerces traditionnels en grande partie grâce à la différence significative des prix en leur faveur.
Dans cette étude, on constate notamment que 83% d'entre eux souhaitent vérifier le suivi de leur commande au moins deux fois et 21% jusqu'à trois fois. « L es entreprises investissent massivement pour générer du trafic sur leurs sites et proposer une expérience d'achat attractive à leurs clients. Les e-commerçants doivent aller au-delà de la validation du panier d'achat et garantir une expérience positive dans son ensemble. Si le client est informé en temps réel de la livraison de sa commande, il sera plus confiant et cela influencera directement sa décision d'achat ainsi que son engagement envers l'enseigne », explique Pierre Soria, VP Europe du Sud de MetaPack. Communiquer de façon proactive Dans un premier temps, les consommateurs veulent s'assurer que leur commande en ligne est bien prise en compte. L'étude met en exergue l'importance de recevoir un e-mail de confirmation après un acte d'achat pour 93% d'entre eux. S'ensuit alors le début d'une période de stress pour les consommateurs, qui se résume en une question simple: ma commande va t-elle arriver à temps?
Sponsorisé par businesswire Metapack, le leader mondial de la technologie de livraison du commerce électronique, lance aujourd'hui Metapack Delivery Tracker, un nouveau portail de suivi de commande conçu pour améliorer l'expérience de livraison des clients, réduire les demandes de renseignement concernant les livraisons (les fameux WISMO calls) et augmenter la life time valuepour les détaillants et les marques du monde entier. Delivery Tracker s'intègre parfaitement à tout environnement d'achat en ligne et permet aux consommateurs de suivre le statut de livraison de leurs colis dans 17 langues pour plus de 470 transporteurs dans le monde entier, et ce sans quitter le site du détaillant. Delivery Tracker fonctionne également comme un puissant outil de marketing pour les détaillants, affichant des offres promotionnelles personnalisées et des messages qui ramènent les clients dans le cycle d'achat. « Pour de nombreux détaillants en ligne, la communication avec les clients se termine par l'envoi de l'e-mail de confirmation de commande, et nous pensons qu'il y a là une opportunité manquée.
Un numéro d'envoi peut prendre différentes formes: 1 chiffre + 1 lettre + 11 chiffres ( exemple: 8D00432154789) 2 lettres + 11 chiffres (exemple: CK00879241952) 2 lettres + 9 chiffres + 2 lettres (exemple: CC000000000FR) 14 chiffres (ex 87000000000000) Pour les envois internationaux, le numéro de suivi peut être également composé de 15 caractères: 15 chiffres ou 14 chiffres et 1 lettre. Un numéro d'avis de passage ou d'avis d'instance est composé de 11 chiffres. Colis à La Poste Si le facteur vous informe qu'un colis attend votre collecte au bureau de poste (par le biais d'un avis appelé avis de passage), vous disposez alors de 14 jours pour le récupérer. Si vous ne récupérez pas ce délai, La Poste renverra le colis au fournisseur. Vous devez faire attention ici, car cela ne signifie pas la non-livraison de l'article et ne vous donne aucun droit automatique d'annuler la commande. Vous devez prendre contact avec le fournisseur, qui est susceptible d'imposer des frais de livraison supplémentaires.