David Norton et Robert Kaplan sont deux chercheurs américains à l'origine du tableau de bord prospectif également appelé Balanced ScoreCard (BSC). Composition du tableau de bord prospectif Le tableau de bord prospectif a été édité en 1992 afin de mesurer les performances d'une entreprise. Pour Norton et Kaplan, la performance d'une entreprise ne se mesure pas qu'avec des indicateurs financiers, des indicateurs extra financiers sont également pris en comptes. La balanced ScoreCard mesure les performances. Il permet donc de suivre les stratégies mises en place par l'entreprise ainsi que d'amorcer des phases de réflexion sur cette stratégie. Comment améliorer notre image vis à vis du client? Comment accroître les compétences des équipes? Quels sont les processus efficaces et à retravailler? Les indicateurs qui composent le tableau de bord prospectif sont: la finance le client processus de l'entreprise apprentissage/ compétences Composante financière Dans cette composante on s'attache à l'analyse financière de l'entreprise.
Un guide pratique et accessible pour mettre au point une stratégie d'entreprise éclairée Le tableau de bord prospectif, plus connu sous l'appellation du balanced scorecard, est un outil qui fut conçu par Norton et Kaplan.
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En ayant accès à un coup d'œil à ces informations, vous pourrez reprendre avec vos prospects en toute sérénité, et vos prospects sentiront que vous vous souciez d'eux. N'oubliez pas la règle d'or de la prospection commerciale: le prospect doit se sentir valorisé, accompagné, aidé. Il ne doit pas sentir que vous attendez simplement qu'il passe commande. Vous devez vous placer dans une véritable relation de partenariat constructif. Concrètement, le tableau de prospection commerciale Excel que nous vous proposons se compose de deux onglets: un onglet de saisie, dans lequel vous pourrez noter toutes les informations et remarques relatives à vos prospects, le statut du prospect (en cours, à relancer, client acquis…), la prochaine action à effectuer ainsi que la liste des actions déjà effectuées, un onglet de consultation: il vous suffit de sélectionner le n° du prospect dans la liste déroulante (case en bleu) pour faire apparaître toutes les informations qui le concernent. Il s'agit ni plus ni moins qu'une fiche prospect, facile à imprimer ou à transformer en pdf.
Appuyez-vous sur cet outil pour gagner en efficacité! Concrètement, ce tableau prospection client est utilisable pour de la prospection téléphonique ou réelle. Il s'agit d'un modèle tableau avec un exemple pour vous permettre de bien démarrer. Voici donc un tableau de prospection de prospection commerciale Excel gratuit. Un tableau de prospection commerciale Excel: fonctionnement. Si l'effort commercial finit toujours par payer, il peut vite donner lieu à une démotivation si la rigueur n'est pas au rendez-vous. En effet, il est rare de gagner un client au premier contact: il faudra donc le relancer, et cela certainement plusieurs fois. Mais impossible de le relancer si vous ne vous souvenez plus du contenu de votre première conversation, ce qui risque d'être le cas si vous êtes en contact avec beaucoup de prospects en même temps… C'est ainsi que de nombreux commerciaux ratent des ventes par peur de recontacter des prospects qui étaient pourtant ouverts à la discussion. D'où l'importance de tout noter dans le tableau de prospection commerciale: les coordonnées de vos prospects bien sûr, mais aussi leurs attentes, leurs particularités, les modalités d'accès à leur domicile, le contenu des différentes conversations que vous avez eues avec eux, etc.
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