En revanche, vous serez beaucoup plus susceptible de répondre à l'enquête si elle vient de votre N+3 ou du supermarché dans lequel vous faites vos courses toutes les semaines! Le contenu Besoin d'aide pour votre enquête? Echangez avec un expert pour répondre à vos questions et propulser votre enquête au niveau supérieur! Le contenu de l'enquête influence lui aussi le taux de participation. L'intérêt de l'enquête pour les participants sera notamment assez déterminant. Si cet intérêt doit être mis en avant dans la communication, il doit aussi ressortir dès les premières questions! Évitez donc de commencer par une première page d'informations personnelles (qui sont en plus très intrusives), et entrez directement dans le vif du sujet! Ne débutez pas non plus par une question ouverte, ou demandant trop de réflexion. Un début simple, c'est le meilleur moyen pour que les répondants aient envie de commencer et de voir la suite! A quel taux de réponse pouvez-vous vous attendre pour votre enquête en ligne?
• Plus le sondage est court, plus le taux de réponse est élevé. Choisissez une solution personnalisable qui vous permette d'adapter les questions. Une logique de question (combinaison de questions à choix multiples, vrai/faux et zones de texte) est essentielle pour obtenir des commentaires détaillés avec le moins de questions possible • Vérifiez que votre solution de questionnaire vous permet de choisir la langue d'envoi. Les clients sont davantage susceptibles de participer à une enquête lorsqu'elle est reçue dans leur langue maternelle • Si vous souhaitez augmenter le nombre de commentaires sur TripAdvisor, envisagez de participer au "TripAdvisor Review Collection Program". • L'heure doit être correctement choisie. Envoyez vos enquêtes un à trois jours après le départ lorsque le séjour est encore frais dans l'esprit du client et n'envoyez qu'un rappel maximum 4. Donnez la priorité au mobile Ne pensez pas que les clients remplissent les enquêtes sur un ordinateur. Selon une recherche ReviewPro, 60% des e-mails et 40% des enquêtes sont lus sur un appareil mobile.
De nos jours, les clients sont inondés de demandes pour des enquêtes de satisfaction en ligne et il n'est pas facile d'obtenir des taux de participation élevés. Toutefois, la Guest Intelligence fournit aux hôtels des pistes à suivre afin de proposer une meilleure expérience aux futurs clients. Il est essentiel de s'assurer que les clients remplissent votre enquête pour pouvoir prendre les mesures nécessaires afin d'améliorer vos résultats et vos revenus. Comment éviter la lassitude liée aux enquêtes et faire en sorte que les vôtres sortent au dessus du lot? Voici 5 conseils pour augmenter les taux de réponse et prioriser votre plan d'action interne. 1. Améliorer la collecte d'e-mail Commencez par mettre en place des processus clairs pour augmenter le volume et la qualité des adresses e-mail que vous récupérez. Avoir un maximum d'adresses e-mail correctes de clients est essentiel pour maximiser le nombre de retour client. Formez votre personnel sur l'importance de la collecte d'adresses e-mail correctes.
"On a évité un salaud de plus dans TPMP": Alex Vizorek cinglant après l'invitation de Jawad Bendaoud par Cyril Hanouna (VIDEO) Dans sa chronique humoristique sur France Inter, Alex Vizorek a longuement taclé Cyril Hanouna et "Touche pas à mon poste"... " Doit-on inviter des condamnés sur un plateau télé, dans des émissions de divertissement ou juste leur consacrer un documentaire élogieux sur Netflix? ", a demandé Alex Vizorek ce mardi 24 mai lors de sa chronique sur France Inter. L'humoriste a consacré son billet d'humeur à l'invitation du "logeur de Daesh" Jawad Bendaoud dans Touche pas à mon poste la veille. Une heure plus tard, Cyril Hanouna a écouté les familles des victimes des attentats et a annulé l'invitation avant de s'expliquer sur le plateau. " Je ne sais pas comment il a pu penser plus tôt dans la journée que ça aurait pu faire plaisir aux victimes de voir sur le plateau le François Pignon de Daesh. On a donc évité un salaud de plus dans le programme qui a une petite tendance à les accumuler dès qu'il y a moyen de faire un petit peu de buzz sur leur dos.
La situation est alors plus complexe… Vous avez de nombreuses manière de toucher des répondants (je les présente dans cet article), mais la plupart sont nettement moins efficaces que l'e-mail. Attendez-vous donc à un taux de transformation très faible ( moins de 5%). Pour espérer obtenir un nombre de répondants significatif, il vous faudra donc viser de larges populations, et croiser les moyens de contact! Un accompagnement d'expert pour concevoir, gérer, communiquer et analyser votre enquête! B0007 / Photo by Serpstat from StockSnap
7. Utilisez une barre de progression Vous n'avez peut-être que dix questions dans votre enquête, mais les répondants ne sont probablement pas au courant. Par conséquent, il est recommandé de leur montrer l'état d'avancement. Cela est possible grâce à la barre de progression. Au fur et à mesure que les répondants avancent dans le questionnaire, ils constatent à quel point ils se rapprochent de la fin du processus. Cela permet de limiter fortement le taux d'abandon. 8. Epurez la première page du questionnaire La première page doit être le plus possible épurée. Une page contenant peut d'informations est moins intimidante pour les répondants. Par conséquent, la réticence à participer est moins importante. Une page contenant moins de 400 caractères est considérée comme épurée. 9. Utilisez les branchements conditionnels Dans un sondage, la réponse à une question peut diriger les répondants vers différentes parties du questionnaire. Par exemple: Faites-vous du Home Office? Cette question pourrait alors mener à une autre question: Combien de jours par semaine faites-vous du Home Office?
le lundi matin, votre mail contenant le lien vers l'enquête risquerait d'être « noyé » dans une série de mails et les destinataires ne prendront pas forcément le temps d'y répondre (l'enquête fait rarement partie des priorités). Idem, le mercredi est traditionnellement un jour où les parents s'occupent des enfants, donc sont potentiellement absents. Il reste donc le mardi et le jeudi, mais si tout le monde envoie ses questionnaires à ce moment, est-il opportun de le faire aussi? Le bon moment, vous le trouverez en fait à force de tests. Attention: cette règle n'est pas valable pour toutes les cibles! Si vous interrogez des commerçants qui travaillent le samedi ou des employés travaillant le WE, la diffusion le vendredi ne pose aucun problème. de même ce n'est pas valable pour les enquêtes à chaud (ex: suite à un achat). De façon générale, on évitera aussi l'envoi d'enquêtes la veille d'un départ en vacances. Si vous êtes amené à lancer une enquête pendant des vacances scolaires, il faut penser à allonger la durée de l'enquête afin de permettre aux personnes ayant pris des vacances de répondre à leur retour.